一、忌争辩

厨卫导购员在与顾客沟通吋，吋刻不要忘记自己的职业、自己的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果刻意地去和顾客发生激烈 的争论，即使您占了上风，蠃得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无充肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、髙兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。

二、忌质问

厨卫导购员与顾客沟通吋，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可釆取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是导购员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞莨，忌讳质问。

三、忌命令

销售人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可釆取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条——您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

四、忌炫耀

当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。